Zwroty i reklamacje — The Miswak

Poniższe zasady stanowią wyciąg z Regulaminu sklepu. Sprzedawcą jest ECOMPAT PATRYK GODEK, Lubzina 178, 39-102 Lubzina, NIP: 8181732827, e-mail: godekpatryk@protonmail.com.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

8.1. Uprawnieni

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym punkcie, przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem oraz Klientowi będącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 dotyczą wyłącznie Klientów, o których mowa w ust. 1 powyżej.

8.2. Termin i sposób

Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;b) dla umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;c) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć: a) pisemnie na adres: Lubzina 178, 39-102 Lubzina;b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: godekpatryk@protonmail.com.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi na trwałym nośniku (np. e-mailem) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8.3. Zwrot świadczeń

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, umowę uważa się za niezawartą.
Obowiązki Sprzedawcy: a) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta. b) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. c) Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Obowiązki Klienta: a) Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. b) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.4. Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy. Oznacza to, że Klient we własnym zakresie i na własny koszt odsyła Produkt na adres Sprzedawcy.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

8.5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

a) w której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt z grawerem na zamówienie); b) w której przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; c) w której przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; d) w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; e) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; f) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; g) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji oraz nie zniekształca opinii w celu promowania swoich Produktów.
Wszelkie opinie naruszające prawo lub dobre obyczaje, w tym opinie wulgarne, zawierające treści reklamowe lub naruszające prawa osób trzecich, mogą być usuwane przez Sprzedawcę.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

6.1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy są określone w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a i następnych tej ustawy.

Oczywiście. Oto kolejny podpunkt.

6.2. Sposób zgłoszenia reklamacji

Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub elektroniczną. Reklamację można złożyć: a) wysyłając e-mail na adres: godekpatryk@protonmail.com;b) pisemnie na adres: Lubzina 178, 39-102 Lubzina.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko Klienta;b) numer Zamówienia lub dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie płatności);c) opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową oraz okoliczności jej wystąpienia;d) żądanie Klienta (sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową);e) dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu), które ułatwią kontakt w sprawie reklamacji.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie tego wymagało, Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany Produkt na adres Sprzedawcy. Koszty odesłania Produktu w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

6.3. Uprawnienia Klienta

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową, Klientowi przysługuje w pierwszej kolejności prawo do żądania jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu;b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę;c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić go do zgodności z umową;d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

6.4. Termin odpowiedzi

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną na podany w zgłoszeniu adres e-mail lub w innej formie uzgodnionej z Klientem.